Минцифры разъяснило механизм компенсации для людей, потерявших деньги из‑за телефонных мошенников: ответственность распределяется между банком и оператором связи в зависимости от того, на чьей стороне была допущена ошибка.
Алгоритм действий
- Пользователь обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он сам остановить операцию, признать её подозрительной и выполнены ли все требования закона.
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не возмещает средства самостоятельно и перенаправляет обращение оператору связи.
- Оператор связи устанавливает, мог ли он своевременно выявить мошеннический номер и принять меры.
- Если ошибка была допущена оператором, именно он выплачивает компенсацию пострадавшему.
Сроки и обжалование
При положительном решении банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней. Для трансграничных переводов срок увеличивается до 60 дней. В случае несогласия с решением оно может быть оспорено.
