Правительство Российской Федерации утвердило постановление о создании чат‑бота на портале «Госуслуги», предназначенного для информирования граждан о мерах социальной поддержки.
Заместитель министра труда и социальной защиты Александр Кожевников пояснил, что помимо принципа «единого окна» важно использовать привычные и удобные для людей инструменты, а чат‑бот даст возможность также отслеживать получение услуг по ранее поданным заявлениям.
Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу «единого окна», но и через удобные и привычные инструменты — для многих это, конечно, чат‑бот на портале «Госуслуг», в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям.
По словам замминистра, нововведение особенно полезно в ситуациях, когда человеку положено сразу несколько мер поддержки — например, выплаты, льготы или технические средства реабилитации. В настоящее время информацию о доступных мерах, порядке оформления и статусе заявлений можно получить через Единый контакт‑центр по телефону или в письменном виде.
